Ascentra Anywhere

R. Si olvidó su contraseña, por favor ingrese su ID de Usuario. Cuando se le solicita una contraseña, cliquee en el enlace “¿Olvidó su Contraseña?”. Seleccione cómo desea recibir su Código de Acceso Seguro de única vez. Ingrese el código en la casilla indicada y seleccione una nueva clave. El código tendrá validez por solo 10 minutos.

R. Cuando eso ocurre, se le avisará que su cuenta está desactivada al iniciar sesión. Para volver a activarla debe contactarse con la credit union.

R. Una cuenta es bloqueada cuando se ingresa una clave incorrecta 4 veces o se ingresa un Código de Acceso Seguro incorrecto 4 veces.

Se le avisará que su cuenta está bloqueada al intentar iniciar sesión. Para desbloquearla debe contactarse con la credit union.

R. Inicie sesión en Digital Banking por computadora o la aplicación y siga los pasos que se detallan abajo:

1. Bajo “Configuración”, cliquee en “Preferencias de Seguridad”
2. Cliquee la opción “Cambiar Contraseña” 
3. Ingrese su clave actual y la clave nueva según se le indica y cliquee en “Cambiar Contraseña”

Nota: Las contraseñas expiran a los 120 días. Cada vez que se cambia una contraseña dentro de digital banking se envía un correo electrónico con una “Alerta de Seguridad: Cambio de Contraseña”. Siempre asegúrese de haber recibido este correo electrónico como un refuerzo de seguridad.

R. Para manejar sus “Alertas”, cliquee en “Configuración”, luego “Alertas”. Dentro de “Alertas”, usted puede establecer una alerta nueva o modificar una que ya existe.

R. Sí. Cliquee en “Preferencias de Cuentas”. Puede disponer que aparezcan primero las cuentas que quiere ver más frecuentemente -o hacia arriba- vs. las otras hacia abajo.

Además, en esta página también puede editar el nombre de sus cuentas dándoles un alias específico. Para ello, cliquee en la casilla de la cuenta deseada y luego cliquee el ícono del lápiz. Ver otras instrucciones abajo.

1. Orden de las Cuentas – Al cliquear en la flecha hacia arriba o abajo, podrá mover la cuenta hasta colocarla en el lugar deseado. Esto puede significar varios clics en una u otra dirección, según la cantidad de cuentas que usted posea.
2. Para darle un alias a una cuenta, cliquee en la casilla de esa cuenta a fin de ampliarla para que aparezcan otras opciones. Luego cliquee en el ícono del lápiz y aparecerá una casilla con el nombre actual de la cuenta. Elimine ese nombre e ingrese el nombre nuevo. Una vez hecho esto, cliquee la marca de comprobación para finalizar.

R. Vaya a “Transacciones”, “Transferir Fondos”; ahí podrá iniciar una transferencia de única vez o recurrente. Una vez establecida y verificada la cuenta, se pueden transferir fondos tanto a una cuenta de Ascentra como a una cuenta externa. En “Transferir Fondos”, después de seleccionar las opciones “Cuenta de Origen” y “Cuenta de Destino”, aparecen las opciones de “Frecuencia” para establecer una transferencia recurrente en diversos momentos durante el mes. Luego, seleccione una fecha de inicio para indicar durante cuánto tiempo quiere que se realicen las transferencias.

R. Sí. Usted puede establecer una cuenta externa cliqueando en “Servicios”, “Agregar Cuenta Externa” (una cuenta que usted posee en otra institución financiera) a fin de vincularla para transferencias electrónicas. Esta función solo está disponible para cuentas de consumidor. Para poder agregar su cuenta externa necesitará la siguiente información:

• Número de Tránsito de la institución
• Su número de cuenta (máximo de 17 dígitos)
• Tipo de cuenta – cheque o ahorro

Se generarán dos "micro depósitos" que serán enviados a su cuenta externa (normalmente, dentro de 5 días laborales). Los micro depósitos son sumas al azar menores de $1. Una vez recibidos estos dos micro depósitos en su cuenta externa, anote ambos montos ya que los necesitará más tarde para verificar su cuenta. Para establecer esto, siga los pasos en la página “Agregar una Cuenta Externa”. Los micro depósitos expiran a los 14 días de la fecha de envío.